Working Hours Monday - Friday 08:00-16:00
Toll Free 1800.899.900

خدمات

ISO 10002

 

ISO 10002 (سیستم کسب رضایت مشتری)

 

ایزو 10002یک استاندارد با راهنمایی کلی و از مجموعه استاندارد های ایزو 9000 می باشدکه به منظور ارائه طرحی کارا و هدفمند برای رسیدگی به کلیه شکایات مشتریان تدوین شده است.

ایزو 10002 در ISO 9001  مستتر می باشد اما به تنهایی رویکردی هدفمند را در کسب سیستماتیک رضایت مشتری دنبال می نماید.

از اهداف مهم استاندارد ایزو 10002 ارائه برنامه ها و راهنمایی هایی برای طرح ریزی هدایت و اجرای راهکار هایی است که منجر به کسب رضایت مشتریان می گردد.

داشتن مانیتورینگ و کنترل دقیقی از شکایات مشتریان شانس بالایی برای شما ایجاد خواهد کرد تا شکایت مشتری را تبدیل به رضایت کنید.همه ما کم و بیش آگاهیم که آگاهی از شکایت یعنی همان مسیر صحیح برای کسب رضایت.

ایزو 10002 شما را برای دستیابی به این مهم یاری می رساند.سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان نیاز ضروری سازمان هایی است که در جهت کسب موفقیت گام بر می دارند.

نگرش ایزو 10002 در رضایتمندی مشتری بر رسیدگی به شکایات است.

ایزو 10003 که استانداردی بین المللی است شما را یاری میدهد تا بسیر فراتر از خدماتی که به مشتریان میدهید انتظاراتشان را براورده کنید.به یاد داشت باشید رقبا سخت برای کسب رضایت مشتریان و پیشی گرفتن از شما تلاش میکنند.

مزایای مدیریت شکایات و ایزو 10002:

-کسب نتایجی از عملکرد و علل و عوامل ایجاد شکایات

-استفاده از راهکارهای مشتری مداری در حل و فصل شکایات

-ایجاد اتحاد بین کارکنان با ارائه فرصت های اموزشی

-مانیتورینگ و کنترل مداول کلیه فرایند های سازمان که در ارتباط به مشتریان است

 

برخی از الزامات ایزو 10002 :

-تعیین فرایند های مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان

-تعیین مسیرهای مربوط به ارسال و دریافت شکایات

-قابلیت در دسترس بود شکایات یعنی همه به جزئیات شکایات و روش های مربوط به حل و فصل آن دسترسی داشته باشند.

-اعلام سریع دریافت شکایت بلافاصله به شاکی

-اعلام رایگان شکایت (دربسیاری سازمان ها برای ثبت شکایت وجه دریافت می گردد)

استاندارد ایزو 10002 در سال 2004 تدوین و درسال 2014 ویرایش شد که داری تغییرات قابل توجهی بود.

برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان این حوزه در گروه مهندسین کسری تماس حاصل نمایید.

contact-us